針對營銷電話擾民、惡意電話騷擾等問題，日前，工信部、銀保監會等13部門聯合印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。
對于專項行動的總體目標，方案提出，重點對商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，規范通信資源管理，加強源頭治理，打擊非法獲取個人信息的行為，合力斬斷騷擾電話利益鏈，實現商業營銷類電話規范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標。
《方案》強調，由各相關主管部門牽頭，加強各行業商業營銷規范管理。中國銀行保險監督管理委員會、中國證券監督管理委員會牽頭，嚴格規范金融類電話營銷行為，并明確對金融類電話營銷行為進行規范。
在規范營銷外呼業務方面，方案要求，呼叫中心企業要對經營資質、自營和外包業務進行全面規范，包括業務名稱、業務委托主體、業務類型、外呼業務號碼、外呼對象和內容以及具體聯系方式等。開展商業營銷外呼的，應當征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關依據資料，規范外呼時段、行為等，不得對用戶正常生活造成影響。用戶明確表示拒絕后，不得繼續向其發起呼叫。
對此，法律專家介紹，如果客戶信息渠道來源是合法的，比如和客戶存在過買賣關系，經客戶同意留過聯系方式，是可以進行電話推銷的。但如果客戶明確表示拒絕接受廣告信息，則不能再進行電話推銷。
在規范金融類電話營銷行為方面，方案指出，中國銀行保險監督管理委員會、中國證券監督管理委員會依職責分工，加強對金融機構和從業人員的監督管理，嚴格規范貸款、理財、信用卡、股票、基金、債券、保險等業務的電話營銷行為，督促金融機構對其委托的第三方機構的電話營銷行為加強管理。(記者 李曉)
