原標(biāo)題：我省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織提高維權(quán)效能
去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾6800萬(wàn)元
從省政府新聞辦3月13日召開的河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2018年，我省市場(chǎng)監(jiān)管部門和各級(jí)消協(xié)組織提高維權(quán)效能、暢通投訴渠道，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾6800萬(wàn)元。
去年，我省市場(chǎng)監(jiān)管部門“12315”等五條投訴舉報(bào)熱線共接到各類訴求41.67萬(wàn)次，辦結(jié)率達(dá)97.6%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5469萬(wàn)元。全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴13453件，解決11549件，投訴解決率85.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1343萬(wàn)元。
省市場(chǎng)監(jiān)管局副巡視員樊遠(yuǎn)紅介紹，去年全省消費(fèi)投訴總體呈現(xiàn)四大特點(diǎn)。家居用品投訴量居首位，共受理家居用品訴求15385件，占商品類投訴總量的22.4%，反映的主要問(wèn)題包括廣告宣傳有虛假內(nèi)容，售后服務(wù)不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)等。職業(yè)索賠人投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)激增，通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分送的投訴舉報(bào)共54237件，經(jīng)大數(shù)據(jù)分析，多數(shù)投訴舉報(bào)是職業(yè)索賠人所為。預(yù)付消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)，全年共受理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益投訴舉報(bào)4636件，主要集中在文化娛樂(lè)體育、美容美發(fā)洗浴、餐飲住宿、保養(yǎng)修理等服務(wù)行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量不斷增加，投訴主要涉及商品存在涉假或質(zhì)量問(wèn)題、銷售商品說(shuō)明介紹等內(nèi)容與實(shí)物差距較大等。
通過(guò)改善供給質(zhì)量，促進(jìn)品質(zhì)發(fā)展，我省消費(fèi)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。去年，質(zhì)量強(qiáng)省品牌培育深入實(shí)施，有效期內(nèi)河北知名品牌產(chǎn)品達(dá)1547項(xiàng)、服務(wù)504項(xiàng)，省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品1324項(xiàng)，“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品2441個(gè)。深入開展各項(xiàng)缺陷產(chǎn)品召回工作，先后對(duì)67家消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)開展缺陷調(diào)查，督促31家企業(yè)對(duì)生產(chǎn)銷售的3.15萬(wàn)余件缺陷產(chǎn)品依法實(shí)施召回，產(chǎn)品涉及童車、童裝、毛巾、校服、家具等。
增強(qiáng)安全底線意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。去年，我省認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，推動(dòng)實(shí)施食品藥品安全工程和“食藥安全誠(chéng)信河北”三年行動(dòng)計(jì)劃，抽檢食品、藥品28萬(wàn)批次，合格率分別為97.9%、99.06%。強(qiáng)化市場(chǎng)秩序整治，對(duì)食品、化妝品、兒童生活用品、消防產(chǎn)品等各類產(chǎn)品實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管全覆蓋。圍繞醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)、節(jié)日市場(chǎng)及供水、供氣、供暖、電信等領(lǐng)域行業(yè)價(jià)格開展專項(xiàng)檢查，全省共查處各類價(jià)格違法案件2185件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁總金額2881萬(wàn)元。其中，退還用戶金額465萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得金額719萬(wàn)元，罰款1697萬(wàn)元。（記者馬彥銘 見(jiàn)習(xí)記者董云霞）
