“數(shù)字鴻溝”如何跨越？適老改造反響幾何？老齡社會(huì)怎樣才能貼心有溫度？中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所日前舉辦“助老跨越數(shù)字鴻溝 共建數(shù)字包容社會(huì)”研討會(huì)，圍繞相關(guān)議題展開深入探討，“包容、平等、賦能”成為出現(xiàn)頻率最高的三個(gè)關(guān)鍵詞。
國家衛(wèi)健委老齡健康司副司長蔡菲表示，開展智慧助老行動(dòng)是今年“敬老月”的重點(diǎn)任務(wù)之一，衛(wèi)健系統(tǒng)將推進(jìn)適老建設(shè)，進(jìn)一步解決老年人在出行、就醫(yī)、生活、購物等高頻需求方面遇到的問題。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，其中50歲及以上占比達(dá)28%，幾乎每10個(gè)網(wǎng)民中就有3個(gè)是中老年人。
面對(duì)日益龐大的中老年人上網(wǎng)群體，潛在風(fēng)險(xiǎn)也與日俱增。中國人民大學(xué)副校長、老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為，目前老年人在面對(duì)數(shù)字技術(shù)時(shí)存在三大問題。一是缺乏自主性和從中獲益的意識(shí)，社會(huì)上存在著關(guān)于老年人數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的偏見和歧視，二是受個(gè)體收入、生理?xiàng)l件、城鄉(xiāng)分布等因素影響，老年人在設(shè)備獲取、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)字素養(yǎng)等方面還有障礙，三是社會(huì)尚未構(gòu)建起保護(hù)老年人信息安全、隱私安全、防范詐騙的法律保障。
杜鵬表示，解決上述問題要從“包容”和“平等”入手。要把建設(shè)不分年齡、人人共享的數(shù)字包容老齡社會(huì)作為目標(biāo)，讓新技術(shù)造福于全體社會(huì)成員，而不是在人群之間形成新的不平等。
中國人口學(xué)會(huì)會(huì)長、中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武則更強(qiáng)調(diào)老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)的必要性。他認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)現(xiàn)在是積極應(yīng)對(duì)老齡化的“支柱”，是提升社會(huì)參與的一種重要形式，要把“數(shù)字鴻溝”主動(dòng)轉(zhuǎn)為“數(shù)字跳板”，積極應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)。“我們要幫助老年人掌握數(shù)字技術(shù)，開展數(shù)字時(shí)代‘新掃盲’。”
如何跨越“數(shù)字鴻溝”？南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、南開大學(xué)老齡發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任原新認(rèn)為，“數(shù)字鴻溝”在所難免。從需求側(cè)上看，伴隨著老年人的代際更替，老年人受教育程度越來越高，“數(shù)字鴻溝”有縮小的條件和趨勢(shì)，但從供給側(cè)出發(fā)，科技產(chǎn)品和智能服務(wù)的迭代在加速，產(chǎn)生新“數(shù)字鴻溝”的可能性也在加大。
“當(dāng)老年人的代際更替和新技術(shù)的更新迭代相遇時(shí)，‘?dāng)?shù)字鴻溝’是不可能徹底消除的，舊的‘?dāng)?shù)字鴻溝’變?nèi)趿耍碌摹當(dāng)?shù)字鴻溝’一定會(huì)產(chǎn)生。”原新說，“因此，數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)需要兼容并蓄，數(shù)字社會(huì)需要包容體諒，這些都是未來發(fā)展必要的東西。”
中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所副教授謝立黎則表示，老年人掌握網(wǎng)絡(luò)社群技能的比例在快速提升。“以微信群為代表的互聯(lián)網(wǎng)社群，由于成員之間不用面對(duì)面，對(duì)于社會(huì)地位和身份都沒有明確要求，減少了由差異導(dǎo)致的歧視，非常符合老年群體社會(huì)交往的需求。”
“女性中老年網(wǎng)民朋友圈分享自己生活、養(yǎng)生、休閑等方面內(nèi)容的比例明顯高于男性，男性則是在時(shí)事新聞、科技知識(shí)方面的內(nèi)容比例高于女性。女性老年人的朋友圈像是普通老百姓幸福生活的縮影，而男性中老年人的朋友圈更多是國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展變化。” 謝立黎說。
中老年人積極參與網(wǎng)絡(luò)社群生活，其實(shí)也一種數(shù)字賦能。“首先，它轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的社會(huì)交往模式；第二，方便了社區(qū)生活與社區(qū)管理；第三，增加了中老年人線上線下社會(huì)參與的機(jī)會(huì)；最后，促進(jìn)形成了一種健康的生活方式。”謝立黎表示。
為積極應(yīng)對(duì)老齡化，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，企業(yè)也在紛紛開展產(chǎn)品適老改造。微信支付產(chǎn)品總監(jiān)吳亮介紹，微信現(xiàn)已推出包括“關(guān)懷模式”“長輩無憂專線”等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，力圖解決老年人使用智能產(chǎn)品遇到的問題，努力為長輩們提供貼心、有溫度的服務(wù)。截至目前，微信支付“長輩無憂專線”已為長輩用戶提供了超過75萬次的服務(wù)，專線客服人員平均每人每天要花大約500分鐘，來解答長輩用戶在微信支付中遇到的各類咨詢。此外，騰訊還與中國老齡協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，上線“銀齡計(jì)劃”。中國老齡協(xié)會(huì)和騰訊微信作為“銀齡計(jì)劃”的主導(dǎo)方，目前正通過開展“銀齡達(dá)人秀”老年風(fēng)采短視頻征集公益活動(dòng)和“銀齡學(xué)堂”智慧助老培訓(xùn)，幫助長輩進(jìn)一步提高社會(huì)參與、融入數(shù)字生活。
京東APP長輩版負(fù)責(zé)人李卓表示，京東產(chǎn)品適老化的核心工作主要分為三個(gè)方向，第一，綜合電商類APP適老化規(guī)范的制定，基于工信部相關(guān)文件，再結(jié)合京東APP現(xiàn)行設(shè)計(jì)規(guī)范，圍繞“字體、字號(hào)、顏色、行間距、對(duì)比度、圖標(biāo)”等重新梳理，并在可操作性、可理解、兼容性方面進(jìn)行全面規(guī)范；第二，從售前、售中、售后全鏈路地增強(qiáng)適老化功能。第三、建立長輩培訓(xùn)與體驗(yàn)官機(jī)制。針對(duì)長輩用戶尤其是獨(dú)居老人使用智能手機(jī)的使用難、網(wǎng)絡(luò)購買有顧慮、不愿意麻煩子女等場(chǎng)景，提供在線培訓(xùn)視頻教程，打破數(shù)字鴻溝。
快手企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)李秉鈞介紹說，除了計(jì)劃上線長輩關(guān)懷模式、制作適合老年人學(xué)習(xí)技能的短視頻外，還將與公安部等單位合作，推出線下反詐活動(dòng)。同時(shí)，在內(nèi)容制作上，快手將在重陽節(jié)期間推出針對(duì)老年人的公益晚會(huì)，通過各式各樣的節(jié)目，讓更多老年人可以展示豐富多彩的生活。
