用微信聊天、看新聞，在拼多多上購物，通過支付寶買車票、交電費(fèi)……山西太原62歲的夏阿姨表示，自己的生活已經(jīng)徹底數(shù)字化。而令她高興的是，常用的APP經(jīng)過改造后，對老年人更友好了。
第七次全國人口普查結(jié)果顯示，2020年我國60歲及以上人口為2.64億人，占總?cè)丝诘?8.7%。如何彌補(bǔ)老年人“數(shù)字鴻溝”？今年以來，從支付、社交，到出行、餐飲，手機(jī)APP適老化改造進(jìn)度不斷加快。工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日透露，目前全國已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造，取得階段性成效。
適老化改造多點(diǎn)開花
去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，幫助老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。
一年過去，適老化改造多點(diǎn)開花。
數(shù)字出行——路邊招手?jǐn)r車、火車站柜臺購票成為過去式，如今這些都可以在手機(jī)上完成。9月1日，鐵路12306適老化功能上線，不僅購票界面更簡潔、字體更大，還新增了一鍵購票功能。此前，多家網(wǎng)約車平臺推出“一鍵叫車”助老模式，令老年人出行更便捷。
數(shù)字政務(wù)——今年以來，各地陸續(xù)簡化政務(wù)手續(xù)。例如，北京簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)；老年人高頻消費(fèi)場所和基本公共服務(wù)、行政事業(yè)性費(fèi)用收取單位設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道等。在江蘇南京鼓樓醫(yī)院，老年人刷身份證就可免掃碼、填寫流調(diào)等直接進(jìn)入醫(yī)院。
疫情發(fā)生后，“健康碼”成了出行必備。然而，沒有智能手機(jī)或不會使用電子健康碼等問題，一度困擾著許多老年人。今年以來，河南、上海、安徽等地推出紙質(zhì)版“健康碼”，親屬可幫忙代申領(lǐng)并打印紙質(zhì)版健康碼，進(jìn)一步方便了老年人日常生活。
數(shù)字交流——大部分市場主流手機(jī)已具備“老年模式”“長輩模式”等功能，在適老化改造方面做出諸多探索。為更好幫助老年群體通過手機(jī)進(jìn)行線上交流，微信近日推出“關(guān)懷模式”，文字更大更清晰、按鈕更大更易用。據(jù)介紹，微信原有的字體調(diào)大功能是機(jī)械地放大字體，有時會導(dǎo)致部分文字被縮略或遮擋，影響信息完整；而新上線的“關(guān)懷模式”會盡可能保證頁面協(xié)調(diào)舒適、用戶看得見看得懂，而不是簡單地放大頁面。一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞類應(yīng)用設(shè)計(jì)了字體放大、語音播報(bào)等相關(guān)功能。
數(shù)字支付——今年以來，數(shù)字人民幣研發(fā)試點(diǎn)進(jìn)展迅速，北京、河北、四川等地陸續(xù)開始試點(diǎn)，不少人率先用上了數(shù)字人民幣。“數(shù)字人民幣針對不同用戶群體提出解決方案。如整合健康碼及余額顯示的可視芯片老人卡，通過碰一碰或二維碼方式，為老年人提供便捷安全的數(shù)字人民幣支付體驗(yàn)和社交出行便利。”中國人民銀行數(shù)字貨幣研究所副所長狄剛表示。
解決“不好用”“選擇少”“不會用”
工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，幫助老年群眾更好使用智能技術(shù)及應(yīng)用，關(guān)鍵是解決互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“不好用”“選擇少”“不會用”的問題。
首先聚焦“不好用”問題。
工信部指導(dǎo)督促與老年人密切相關(guān)的網(wǎng)站和APP開展適老化改造。
9月28日，餓了么正式上線“長輩模式”。與普通模式相比，長輩模式不僅字體更大，首頁內(nèi)容也更精簡，一眼就可看到“點(diǎn)外賣”“去買菜”“逛超市”“去買藥”4個主要功能。北京72歲的牛阿姨試用一番后表示：“我平時跟老伴兩個人在家，每天都得做飯。有時候犯懶，就用速凍餃子對付一下。前兩天閨女告訴我，餓了么推出了‘長輩模式’，我試了一下，真的很簡單！”當(dāng)天中午，牛阿姨點(diǎn)了兩碗疙瘩湯、一份牛肉餡餅、一份小菜，45分鐘就送到，老兩口對此很滿意。
解決適老化產(chǎn)品“選擇少”的問題。
工信部制定發(fā)布智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)，圍繞手機(jī)、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠(yuǎn)程輔助等適老化功能，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供了規(guī)范指引。持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測等相關(guān)功能，幫助老年人享受信息化時代帶來的紅利。
此外，解決老年人面對智能產(chǎn)品和應(yīng)用“不會用”的問題。
形式豐富的手機(jī)知識宣教活動正在全國各地展開。中國移動、中國電信、中國聯(lián)通3家基礎(chǔ)電信企業(yè)把老年人“請進(jìn)來”，在線下營業(yè)廳設(shè)置老年愛心專區(qū)，舉辦手機(jī)課堂等活動超過4萬場，為超60萬位老年人提供常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)、專屬講解等相關(guān)服務(wù)。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還主動“走出去”，在重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展敬老助老主題服務(wù)，帶著手機(jī)終端走進(jìn)老年社區(qū)，“手把手”教會老年人使用智能手機(jī)、平板電腦等相關(guān)電子產(chǎn)品，幫助老年人樂享數(shù)字生活。
老年人學(xué)習(xí)新應(yīng)用主動性提高
對于信息產(chǎn)品，老年人自身的學(xué)習(xí)主動性如何？
中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院日前發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告顯示，很多老年人有較 強(qiáng)的學(xué)習(xí)、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)的動力。95.09%的老年人認(rèn)為疫情之后學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)操作非常有必要，93.36%的老年人認(rèn)為自己能學(xué)會智能手機(jī)上網(wǎng)。
家住山西省太原市的梁阿姨樂于學(xué)習(xí)新鮮事物，不僅已學(xué)會用微信聊天、用抖音看小視頻，還愛上了網(wǎng)購。“雙十一”臨近，梁阿姨又開始了一年一度的“掃貨”。“現(xiàn)在手機(jī)功能都做了適老化改造，我用著一點(diǎn)問題也沒有！就算‘雙十一’期間部分網(wǎng)購APP的界面太花哨、介紹太復(fù)雜，我也可以直接問客服，沒啥解決不了的。”
“老年人愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)，體現(xiàn)出社會數(shù)字化的大勢所趨。為此，企業(yè)要抓住市場風(fēng)口，利用技術(shù)為老年人創(chuàng)造更好的數(shù)字體驗(yàn)。同時，注意老年群體的使用習(xí)慣，在進(jìn)行改造時可先從使用頻率較高的設(shè)備和技術(shù)入手，再逐步完善整個生態(tài)的適老性。”中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員朱巍說。
朱巍分析，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)目前仍面臨一些困難。面對這項(xiàng)長期工作和系統(tǒng)性工程，應(yīng)把適老化工作理念融入到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程，也需要政府、企業(yè)、居民共同發(fā)力。
工信部信息通信管理局局長趙志國介紹，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，完善工作舉措，著力保障適老化改造的連續(xù)性、靈活性和可見性。
據(jù)了解，工信部將研究制定電信服務(wù)適老化相關(guān)規(guī)范，明確各類場景下適老助老服務(wù)要求，著力加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，不斷提升老年用戶服務(wù)體驗(yàn)。同時，指導(dǎo)督促參與專項(xiàng)行動的網(wǎng)站和手機(jī)APP在年內(nèi)完成改造任務(wù)，并進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平評測，通過評測的授予信息無障礙相關(guān)標(biāo)識。此外，還將積極推進(jìn)智能輔具、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品在全國智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)等相關(guān)場所進(jìn)行推廣應(yīng)用，幫助老年人更好融入信息化社會，共享信息發(fā)展成果。（徐佩玉 徐俊奕）
