中國(guó)雄安官網(wǎng)10月27日電（黃海）物業(yè)服務(wù)連接著雄安新區(qū)回遷群眾生活服務(wù)的“最后一公里”。近日，雄安新區(qū)印發(fā)了《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。該《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)后，明確了新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，規(guī)范新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。

　　中國(guó)雄安官網(wǎng)就《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容解讀、出臺(tái)的背景及意義、回遷群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題采訪了雄安新區(qū)住房管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志。

　　中國(guó)雄安官網(wǎng)：《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的起草背景和意義是什么？

　　雄安新區(qū)住房管理中心：當(dāng)前，雄安新區(qū)已進(jìn)入承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開(kāi)發(fā)建設(shè)同步推進(jìn)的重要階段，容東、容西、雄東等安置住房片區(qū)即將回遷入住，市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目也陸續(xù)開(kāi)工，新區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)入新階段。此時(shí)出臺(tái)《標(biāo)準(zhǔn)》，目的是明確物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)該有什么樣的產(chǎn)品，讓住宅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和廣大業(yè)主等市場(chǎng)主體了解市場(chǎng)，按市場(chǎng)規(guī)則活動(dòng)。同時(shí)，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和主管部門(mén)依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。

　　中國(guó)雄安官網(wǎng)：《標(biāo)準(zhǔn)》的主要內(nèi)容是什么？

　　雄安新區(qū)住房管理中心：《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了住宅物業(yè)五個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括綜合服務(wù)、共有部位管理與維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、黨建工作、精神文明建設(shè)等八個(gè)部分。每個(gè)部分根據(jù)服務(wù)等級(jí)差異，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定和細(xì)分，將無(wú)形的物業(yè)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、可量化。《標(biāo)準(zhǔn)》在注重行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，更與時(shí)俱進(jìn)對(duì)住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)有關(guān)的黨建、融入社區(qū)治理、推進(jìn)垃圾分類等工作進(jìn)行了具體要求。

　　中國(guó)雄安官網(wǎng)：《標(biāo)準(zhǔn)》有何特點(diǎn)？

　　雄安新區(qū)住房管理中心：主要有四個(gè)特點(diǎn)。

　　一是強(qiáng)化黨對(duì)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)。2021年1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》。《通知》強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理體系。住宅小區(qū)是基層社會(huì)治理的重要內(nèi)容，是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)群眾的“最后一公里”。因此，黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，有利于保障居民的安全感、幸福感、獲得感，促進(jìn)新區(qū)的長(zhǎng)治久安。

　　二是量化物業(yè)服務(wù)指標(biāo)。物業(yè)服務(wù)本身具有無(wú)形性和即時(shí)性的特點(diǎn)，量化評(píng)估難度較大。《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)予以細(xì)化，對(duì)服務(wù)頻次、深度、結(jié)果等進(jìn)行定量描述，多數(shù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)立了量化指標(biāo)，確保可操作、可監(jiān)督、可考核，改變了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不可追溯、價(jià)格難以評(píng)估的現(xiàn)狀，引入了第三方評(píng)估機(jī)制，為提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。

　　三是落實(shí)“租購(gòu)?fù)瑱?quán)”。《標(biāo)準(zhǔn)》中使用“居民”指代業(yè)主、租戶，保障租戶在報(bào)修、客戶服務(wù)等公共服務(wù)方面與業(yè)主享有同樣權(quán)利。

　　四是加強(qiáng)智慧物業(yè)建設(shè)。《標(biāo)準(zhǔn)》積極鼓勵(lì)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)工作指引，在統(tǒng)一物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上明確數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)資源整合。引入政務(wù)服務(wù)和公用事業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)資源，利用CIM基礎(chǔ)平臺(tái)，為智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合建設(shè)通用、開(kāi)放的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，降低平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)資源整合能力。引導(dǎo)各類智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)與電商、科技、金融、快遞等第三方平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)資源對(duì)接、互補(bǔ)。

　　中國(guó)雄安官網(wǎng)：《標(biāo)準(zhǔn)》如何保障居民權(quán)益？

　　雄安新區(qū)住房管理中心：主要包括三個(gè)方面。

　　一、建設(shè)開(kāi)發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)，可參照本《標(biāo)準(zhǔn)》在合同中約定，同時(shí)作為確定服務(wù)價(jià)格的依據(jù)。

　　二、建設(shè)開(kāi)發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照《標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，應(yīng)結(jié)合住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施檔次及買(mǎi)受人對(duì)物業(yè)服務(wù)的預(yù)期等情況，選定相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足不同項(xiàng)目、不同客戶群體的需求。

　　三、《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期將服務(wù)的事項(xiàng)、物業(yè)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況向業(yè)主公開(kāi)或者向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。

?????? 相關(guān)政策文件：雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)