原標(biāo)題：河北省消保委和北京市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果
33個(gè)直播帶貨樣本涉嫌存在違法違規(guī)問題
日前，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問題。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)情況總體較好，但同時(shí)也存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價(jià)格誤導(dǎo)以及沒有顯著提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)等問題。
本次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，結(jié)合前期直播帶貨問卷調(diào)查結(jié)果以及消費(fèi)者投訴情況，選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧等10個(gè)電商平臺(tái)作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)平臺(tái)隨機(jī)進(jìn)行8次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成80個(gè)體驗(yàn)樣本；同時(shí)選取薇婭、李佳琦等10位帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)網(wǎng)紅明星直播間進(jìn)行2次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成20個(gè)體驗(yàn)樣本。
部分帶貨直播間涉嫌存在虛假夸大宣傳行為
本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中，有17個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。這17個(gè)涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本，主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題。本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中，有5個(gè)樣本涉嫌存在言行低俗問題。有的主播在直播過程中通過拿其他平臺(tái)高價(jià)比價(jià)的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其直播間推薦商品，涉嫌利用使人誤解的價(jià)格手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。部分直播帶貨商家沒按規(guī)定公示證照信息。少數(shù)直播帶貨平臺(tái)沒有顯著提示私下交易等風(fēng)險(xiǎn)。
本次體驗(yàn)調(diào)查網(wǎng)紅明星直播帶貨的20個(gè)樣本中，有5個(gè)樣本存在消費(fèi)體驗(yàn)不佳問題。部分網(wǎng)紅明星在帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題。部分網(wǎng)紅明星帶貨店鋪涉嫌未按規(guī)定公示證照信息。
要對(duì)直播帶貨業(yè)態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管
為了引導(dǎo)和督促企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨模式健康發(fā)展，京冀兩地消協(xié)組織建議，電商平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺(tái)外私下交易等行為風(fēng)險(xiǎn)，督促平臺(tái)內(nèi)商家按照有關(guān)法律和規(guī)定公示證照信息，并暢通消費(fèi)維權(quán)通道和加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)；帶貨主播在直播過程中要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不做虛假夸大及誤導(dǎo)性宣傳，遵循社會(huì)公序良俗，文明禮貌開展直播帶貨活動(dòng)。
相關(guān)部門要對(duì)直播帶貨業(yè)態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。凡是為直播商家提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布服務(wù)的平臺(tái)，尤其是開通入駐功能的平臺(tái)，必須履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任；抓住明星、網(wǎng)紅等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任；加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管，不同部門之間要建立多方協(xié)同治理機(jī)制，明確各自監(jiān)管職能，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成監(jiān)管合力，確保監(jiān)管不留死角。對(duì)違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單。
消費(fèi)者在選擇直播帶貨方式時(shí)，首先要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，如果平臺(tái)沒有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購(gòu)買其商品或服務(wù)，尤其是不要聽信主播的誘導(dǎo)進(jìn)行私下交易。否則，一旦權(quán)益受到損害，很難依法維權(quán)；其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或行政監(jiān)管部門投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。（記者 賈楠）
