12月3日上午，雄縣召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作調(diào)度會。政府縣長付紅瑜，雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任李月冰出席會議并講話，副縣長章殿棟主持會議。
會上，雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任李月冰通報(bào)了新區(qū)12345熱線運(yùn)行情況。熱線自10月8日開通以來，新區(qū)向各承辦單位派發(fā)了4151個(gè)工單，其中，雄縣訴求工單1088個(gè)，占新區(qū)總轉(zhuǎn)派量的四分之一，目前已辦結(jié)997個(gè)，及時(shí)辦結(jié)率88.2%，群眾滿意率達(dá)92.4%，位居三縣第一，真正把“12345熱線”變成了“民心熱線”，12345熱線已經(jīng)成為聽民聲、解民憂、辦實(shí)事的重要窗口。
付紅瑜指出，當(dāng)前，雄安新區(qū)已經(jīng)進(jìn)入承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開發(fā)建設(shè)同步推進(jìn)的重要時(shí)期，開通12345服務(wù)熱線，既是國務(wù)院提出的便民要求和省委、省政府交辦的重點(diǎn)工作，也是政府了解社情民意的重要渠道，對優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、紓解信訪壓力、維護(hù)社會穩(wěn)定具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。
付紅瑜強(qiáng)調(diào)，要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為群眾辦實(shí)事的能力水平。把做好12345熱線服務(wù)工作擺在突出位置，把解決熱線反映問題作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，杜絕“推脫繞”、拒絕“慵懶散”，不斷完善辦理機(jī)制，努力把服務(wù)熱線打造成為一條政府服務(wù)群眾的“暖心線”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”、民生改善的“標(biāo)尺線”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的“第一線”，成為匯民情、察民意、聚人心的重要平臺，切實(shí)展現(xiàn)雄縣干部隊(duì)伍務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)、服務(wù)為民的良好形象。要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面叫響有溫度、有速度、有滿意度的“雄縣服務(wù)”品牌。完善承辦機(jī)制，聚焦接單、派單、核實(shí)、落實(shí)、反饋全鏈條，規(guī)范服務(wù)流程，明晰工作責(zé)任，切實(shí)推動問題解決，提高群眾的滿意度。深化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析，對社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及群眾訴求暴增問題進(jìn)行深入挖掘、分類統(tǒng)計(jì)、匯總整理，定期形成熱線數(shù)據(jù)分析報(bào)告，及時(shí)報(bào)送縣委、縣政府并抄送承辦單位，為強(qiáng)化成果運(yùn)用和科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供數(shù)據(jù)支撐。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推動形成齊抓共管工作格局。壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，配強(qiáng)工作力量，安排政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識強(qiáng)的人員具體負(fù)責(zé)熱線承辦工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕工作空檔，切實(shí)提高承辦效率和質(zhì)量。完善督導(dǎo)考核機(jī)制，把熱線辦理情況作為日常督查重要內(nèi)容，對突出問題進(jìn)行專項(xiàng)督查并依法依規(guī)給予追責(zé)處分，確保熱線服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、辦理及時(shí)、成效滿意。
會議通報(bào)了我縣12345熱線開展情況，并對下步工作做了安排部署。住建局、人社局、衛(wèi)健局、雄州鎮(zhèn)、米家務(wù)鎮(zhèn)等單位做了發(fā)言。
