為進一步加強對雄安新區住宅小區物業服務活動的監督管理，規范物業服務市場秩序，提高物業服務水平，根據《雄安新區住宅物業服務企業考核辦法（試行）》文件規定，結合新區物業管理工作實際，我中心對2021年度物業服務工作進行了模擬考核。現將2021年度考核情況通報如下：

　　一、考核對象

　　按照縣級物業主管部門報送的方式，共計參評物業服務企業15家，其中雄縣4家、安新縣5家、容城縣6家。

　　二、考核內容

　　考核由三部分構成：工作考核、居民滿意度測評和問題整改情況考核。工作考核是由屬地社區根據《雄安新區住宅物業服務企業考核評分表》對物業服務項目進行百分制打分，工作考核內容主要包括綜合服務、公共秩序維護、共有部位及共用設施維護及環境衛生維護等四個方面。居民滿意度測評是由屬地社區根據《雄安新區住宅物業滿意度調查表》對物業服務項目居民（業主及租戶）進行調研，調研人數不低于該物業服務項目總戶數的20%，測評內容主要包括對保安保潔人員、報修渠道、安全警示、安防管理、電梯系統、道閘系統、垃圾清運、黨建宣傳及精神文明建設等內容。問題整改情況是由縣級物業主管部門根據居民投訴數量及其辦結率、檢查交辦問題等情況對物業服務項目進行百分制評分。

　　三、考核情況

　　本次參評物業服務企業中，評為“優秀”的小區為5個，占比33.33%；評為“合格”的小區為9個，占比60%；評為“不合格”的小區為1個，占比6.67%。

　　以下物業服務企業的小區項目在本次考核中被評為“優秀”：

　　保定金桐物業服務有限公司服務的鑫城小區（雄縣）

　　安新嘉苑物業服務有限公司服務的凱盛嘉苑（安新）

　　雄安君美盛和商務服務有限公司服務的隆泰小區（雄縣）

　　保定維康物業管理有限公司服務的名郡小區（安新）

　　雄縣溫泉小鎮物業服務有限公司服務的溫泉小鎮（雄縣）

　　四、考核總結

　　通過本次考核發現，新區三縣物業服務企業服務水平基本良好，能依據物業服務合同開展小區物業服務，基本做好小區公共設施設備養護管理、環境衛生保潔、秩序維護、安全防范等服務，收費公開透明，及時妥善處理居民的問詢、投訴、報修等訴求。其中，各物業服務企業在提高小區物業管理水平方面也涌現出許多亮點，如主動加入社區物業委員會，全方面聽取各部門有關物業管理的意見建議，迅速響應有關部門配合做好相關工作；利用公共收益資金加裝電梯門禁與充電樁，增強防范電動自行車上樓的安全管理能力。同時，也發現部分物業企業在服務中存在著一些突出問題，如個別物業企業安全主體責任落實不到位，消防設施破損或缺失，無年度應急預案演練計劃，小區消防通道亂停放車輛或堆放雜物，安裝電梯門禁系統與充電樁但未啟用或被破壞，長時間未進行維修保養等。

　　五、工作要求

　　（一）進一步完善管理制度

　　物業主管部門要督促轄區的物業企業建立健全各項管理制度，并嚴格執行到位，切實提高服務質量水平。一是制定小區火災、治安、公共衛生方面突發應急演預案，防患于未然；二是落實小區物業服務人員崗位責任制度，進一步提高物業服務標準，不斷提升小區的物業服務水平；三是建立高效的投訴、回訪處理機制，有力化解各類矛盾糾紛。

　　（二）迅速排查安全隱患

　　物業主管部門要監督轄區的物業服務企業，嚴格按照《雄安新區住宅物業服務等級標準》等文件要求，認真全面排查梳理轄區物業小區存在的各類安全隱患，形成問題清單，制定整治方案，明確責任，落實到人，確保盡快整改到位。

　　（三）強化考核結果運用

　　依據《河北省物業服務企業信用信息管理辦法》有關規定，物業主管部門將優秀考核結果作為良好行為信息計入物業服務企業信用檔案，錄入河北省物業服務企業信用信息平臺；對排名末位、拒絕整改或始終整改不到位的物業服務企業，采取約談、下達整改通知書等相關督導措施，同時計入物業服務企業信用檔案。

　　附件：2021年度雄安新區物業服務企業考核結果

雄安新區住房管理中心

2022年1月28日