中國(guó)雄安官網(wǎng)9月8日電 為進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，近日，雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局舉行了在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)授牌儀式暨企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局局長(zhǎng)劉志亮出席儀式并講話。
培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局供圖
劉志亮指出，安全放心的消費(fèi)環(huán)境是人民美好生活的基本需要。堅(jiān)持以人民為中心，從人民需要出發(fā)，創(chuàng)造質(zhì)量過(guò)硬的消費(fèi)環(huán)境，是建設(shè)高質(zhì)量雄安的應(yīng)有之義。發(fā)展“ODR”企業(yè)，是推進(jìn)消費(fèi)監(jiān)管模式升級(jí)、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)便捷化的創(chuàng)新之舉，是更新消費(fèi)維權(quán)理念、落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的有效之舉，是健全放心消費(fèi)機(jī)制、從源頭減少消費(fèi)糾紛的治本之舉。去年以來(lái)，新區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真落實(shí)國(guó)家和省工作部署，結(jié)合新區(qū)實(shí)際，完善工作規(guī)范，嚴(yán)格企業(yè)準(zhǔn)入，優(yōu)化審核流程，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，大力發(fā)展“ODR”企業(yè)，穩(wěn)步推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決工作，取得明顯成效。截至目前，新區(qū)共發(fā)展“ODR”企業(yè)23家。“ODR”企業(yè)的成立，進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能；進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，提升企業(yè)自律，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治；進(jìn)一步降低消費(fèi)者維權(quán)成本，促進(jìn)建立和諧的消費(fèi)關(guān)系；進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
劉志亮強(qiáng)調(diào)，在線消費(fèi)糾紛解決是消費(fèi)維權(quán)工作的創(chuàng)新，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和“ODR”企業(yè)要以此為契機(jī)，強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，優(yōu)化提升，高效化解消費(fèi)糾紛，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作水平。一要貼“緊”中心。圍繞新區(qū)中心工作，抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。二要貼“緊”群眾。以維護(hù)消費(fèi)者利益訴求為導(dǎo)向，做好“ODR”企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評(píng)價(jià)、正向激勵(lì)、動(dòng)態(tài)退出和信息公示等工作，不斷完善在線消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，提高群眾的獲得感和滿意度。三要貼“緊”生活。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更加突出位置，針對(duì)消費(fèi)者的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，有效運(yùn)用“ODR”企業(yè)平臺(tái)大數(shù)據(jù)，對(duì)收到的投訴第一時(shí)間高效處理，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，共同營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
最后，雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局12315投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)有關(guān)同志對(duì)“ODR”企業(yè)投訴處理操作進(jìn)行了詳細(xì)講解，增強(qiáng)“ODR”企業(yè)消費(fèi)糾紛在線解決能力，鼓勵(lì)企業(yè)充分運(yùn)用“ODR”企業(yè)平臺(tái)在線解決處置消費(fèi)糾紛，服務(wù)好群眾，提升線上和解成功率，力爭(zhēng)把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。
