中國雄安官網(wǎng)1月5日電 “現(xiàn)在辦事方便多了，打個電話就把揪心事、煩心事化解了，方便又順暢！”2023年1月2日，家住雄縣雙堂鄉(xiāng)大魏莊村的劉先生說起12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，感激之情溢于言表。劉先生家庭條件困難，撥打12345熱線咨詢?nèi)绾无k理低收入家庭認(rèn)定。接到來電后，話務(wù)人員根據(jù)知識庫內(nèi)容為其解答后，熱線工作人員又及時聯(lián)系縣級部門，主動上門為其開展具體認(rèn)定工作，高效解決了劉先生的難題。
雄安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自開通以來，雄安新區(qū)公共服務(wù)局堅(jiān)持以“五新”目標(biāo)為引領(lǐng)，助力高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)雄安新區(qū)。以群眾利益為己任，提供“7×24”小時服務(wù)，聽民聲、暢民意、解民憂，多措并舉提升接辦質(zhì)效，打造“遇事不求人、有事打熱線”的服務(wù)品牌。一是全面提升前沿受理服務(wù)水平。在現(xiàn)有電話、網(wǎng)絡(luò)、線下信箱渠道的基礎(chǔ)上，先后18次開展12345進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)等活動，面對面為群眾答疑解惑1700余次；定期開展服務(wù)禮儀、服務(wù)術(shù)語等方面的培訓(xùn)，提供“微笑服務(wù)”；邀請業(yè)務(wù)部門開展專項(xiàng)培訓(xùn)，增加話務(wù)人員知識儲備量，提升來電即辦率。二是搭建完備的熱線智能知識庫，通過對來電熱點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)，尤其是疫情防控、積分落戶、人才引進(jìn)等方面，形成問答式內(nèi)容，主動補(bǔ)充錄入知識庫；召開協(xié)調(diào)會，明確知識庫填報(bào)規(guī)則，定期對填報(bào)情況進(jìn)行排名通報(bào)，提升承辦單位填報(bào)積極性。三是健全完善工單轉(zhuǎn)辦督辦考評制度。起草轉(zhuǎn)辦、督辦、考評等制度，明確轉(zhuǎn)辦時限、工單規(guī)范、流程，督促落實(shí)突發(fā)性、苗頭性、趨勢性等重點(diǎn)事項(xiàng)，以考評推動群眾訴求高效解決，形成前沿受理與承接辦理部門的工作合力。
據(jù)悉，雄安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2021年10月開通以來，圍繞人才引進(jìn)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、積分落戶、政務(wù)服務(wù)等諸多問題，已為25.7萬群眾解決了32.4萬件訴求，成為老百姓生活中的“必需品”。
