中國雄安官網(wǎng)3月6日電 為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”的要求，國家市場監(jiān)督管理總局在全國12315平臺建設(shè)了在線消費(fèi)糾紛解決平臺。在線消費(fèi)糾紛解決（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”）企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過互聯(lián)網(wǎng)全國12315平臺提供消費(fèi)糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。
雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局積極推動在線糾紛解決工作，培育發(fā)展ODR企業(yè)，截至2023年2月底，新區(qū)發(fā)展ODR企業(yè)22家，辦結(jié)投訴39件。ODR企業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用，主動及時(shí)處理消費(fèi)投訴，自覺履行企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，不斷為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的售后服務(wù)，維護(hù)市場秩序。
以微信小程序登錄為例，操作步驟如下：
1.實(shí)名注冊、登錄全國12315平臺，點(diǎn)擊“我要投訴”；
2.輸入被投訴單位名稱，勾選“綠色通道”，點(diǎn)擊“確認(rèn)”；
3.按要求填寫詳細(xì)信息，等待企業(yè)跟進(jìn)處理；
4.ODR企業(yè)處理后，登錄全國12315平臺查看并評價(jià)處理結(jié)果。
企業(yè)與消費(fèi)者達(dá)成的和解協(xié)議不得違背有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。雙方和解不成的，消費(fèi)者可以選擇向市場監(jiān)督管理部門投訴。
新區(qū)現(xiàn)有ODR企業(yè)信息如下：
